קנס של כ20,000 ₪ ל'הוט' בשל הטרדת צרכן; השופט: "ניצול גלוי, נטול בושה, ישיר ויבש"  

"מהשירות יכול הלקוח להשתחרר רק במוות". כך, במילים חריפות וחריגות בעוצמתן, התבטא שופט בית המשפט לתביעות קטנות בבת ים, יאיר חסדיאל, נגד לקוח שתבע את חב' 'הוט' בטענה כי החברה הטרידה אותו בשיחות בלתי פוסקות. בסופו של דיון, גזר השופט על החברה קנס של 19,500 שקלים וכן בהוצאות משפט בגובה 2,500 שקל בעודו מבהיר כי "היה קונס את החברה בסכום גבוה עוד יותר".

לפי כתב התביעה במשך כשבועיים התקבלו אצל התובע שיחות מ-18 נציגים שונים של הוט, אשר "התמידו בהצעותיהם אליו לחזור ולצרוך את שירותי הוט מהם בחר להתנתק, וזאת חרף הפצרותיו העקביות להיעזב במנוחה". בין היתר מתואר כי ביום אחד בלבד  התקשרו אל התובע ששה נציגים שונים וחלקם אף התבדחו על חשבונו כאשר ביקש מהם להפסיק להתקשר.

הלקוח סיפר כי "ביקשתי בכל דרך אפשרית במילים מנומסת בבקשה תפסיקו, אני לא מעוניין בהתקשרות אתכם ולתת הסברים, צחקו עליי, לעגו לי, דיברו אליי באופן, יש לי פה חמישים שיחות של הוט שהם צוחקים עליי ולועגים לי".

השופט, שקיבל את תביעתו במלואה, מסכם בפסק הדין את התנהלותה של החברה, ומותח עליה ביקורת קשה. "הקשבה לשיחות שהקליט התובע מגלה שבעים פנים בתורת השיווק הפוגענית של הוט", מתאר השופט חסדיאל את התנהלותה של החברה. "ביניהם, בין היתר, הנציג הטוב, הנציג הרע, הנציג הרוחני-אמוני המכנה את התובע "איש יקר" ומברך, משבח ורותם את הבורא לצרכי הוט. הנציגה הפטריוטית המתקשרת שוב על מנת ליידע את התובע בדבר מבצע מיוחד 'לאור המצב הביטחוני', הנציג הבדרן המבזה את התובע לקול צחוקם של חבריו, והנציג המושח את גסותו בשמן הבשורה הישראלית המתוקה של הפמיליאריות הממוסחרת ומתקלס בתובע תוך שימוש בביטויים 'אחי', ו'נשמה שלי'".

"אין מנוחה ואין שלווה לחוטא המבקש לעזוב את הברית עם הוט", מצליף השופט ללא רחמים בחברה, שהתעקשה להחזיק בלקוח ולמנוע ממנו להפסיק ולצרוך את שירותי החברה. "נגזר עליו להיות נתון בכף הקלע של שיחות טלפון חוזרות ונשנות, ושל חקירות חוזרות ונשנות בעילת עזיבתו, בעילת אי היענותו להצעות קודמות, ובעילת אי היענותו להצעה הנוכחית. לא יקבל דין זה - דינו גם לבוז, והכל - עד שישוב אל הוט בתשובה שלמה".

"בשיחות הפוגעניות ניכרת התנהלות שיטתית" ממשיך השופט, "עקבית ומתואמת, שמאורגנת תחת אותו דגל שיווקי. בניהול שיחות אלה מעורבים נציגים רבים ושונים של הוט המזדהים בשמות שונים, ובחלקן מצטרף לשיחה, או יוזם שיחת המשך לה, מי שמוצג לתובע כמנהל של הנציג שביצע את הפניה הראשונה, ואזי - תחת היענות לבקשתו לחדול מכך, מתמיד אותו מנהל בהטרדתו של התובע. בשיחה מיום 31.10.23 מבטיחה 'מנהלת תיקי לקוחות' מטעם הוט לתובע ש'תדאג שלא יתקשרו אליך יותר' אם רק יקשיב להצעה האחרונה שלה וכבר למחרת מתגלה ההבטחה כבוקי סריקי".

יתירה מזאת. השופט כתב כי "אותו ניצול גלוי, נטול בושה, ישיר, ויבש, שבליבת אותה התנהלות, זוקק על ידי אחד מנציגי הוט באחת השיחות עם התובע, כך: 'אני פשוט מקבל לידים ופותח שיחות', וכן - 'אני מתקשר פה לכולם, לכל אחד מתקשרים אלף פעם ביום, לכל מי שעוזב אותנו'".

"בארשת ממוכנת זו הופגנו הן הפטישיזם המסחרי של פרטיו של אדם והן הבנאליות של ההטרדה - ראיית האדם הצרכני כ'ליד' גרידא, כשורה ברשימת לקוחות ממנה ישחרר רק המוות, או בית המשפט", מטיח השופט בנציגי 'הוט'.

בסופו של דבר קובע השופט כי תביעתו של התובע תתקבל במלואה והוא פוסק לטובת הנתבע את הסכום שביקש העומד על 19,500 שקל ומוסיף הוצאות משפט של 2,500 שקל. עם זאת, הוא מציין כי מגיע לו פיצוי גבוה יותר. שכן  "לולא גידר התובע עצמו את תביעתו לסך שנתבע, הייתי שוקל חיובה של הוט בתשלום פיצויים עד גובה תקרת הפיצוי שניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות", סכום גבוה בהרבה העומד על 37,700 שקל.

מהוט נמסר בתגובה: "הוט מחויבת למתן שירות מיטבי וכך תמשיך לפעול. המקרה הפרטני המתואר בכתבה הינו חריג, תוחקר והופקו הלקחים על מנת למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד".